售后服务政策

时间:2018 / 07 / 17 17:23:20 点击次数:257
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一、保修条例

感谢您使用汇威手机,我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,为您的商品提供全面三包服务。

以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!

1、 7天内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的质量问题, 您可以选择办理退货、换货或者维修;

2、 15天内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经汇威客户服务中心检测确认,您可选择换货或维修。

3、在购机时,完整、正确和真实的填写您的移动电话保修卡并索要有效购机发票妥善保管;

4、有效的购机发标票:发票上要注明手机的机身串号,附件(电池和充电器等)的出厂序号(批号) 、产品型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;

5、有效的保修卡及发票是初现您“三包”权益的基本保证。(有效保修卡和发票:填写的内容全面、真实和正确、无涂改痕迹。)如果丢失有效发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件的,我们将以您所购买手机的生产日期后第90日为起始日,为您的手机提供一年期限的免费保修服务。


 注:以上“三包”服务只对中国大陆销售的产品有效。


二、非保修条例

您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包, 但可以实行收费修理: 

A、超出三包有效期;

B、进水或进液、摔损、机器变形;

C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;

D、产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、天线、附件等);

E、私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏;

F、无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;

G、非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;

H、外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退货服务;

I、因网络、无线信息服务商(运营商) 等造成的故障不在保修范围内;

J、销售商口头许诺,超出本卡规定保修原则的,不在保修范围内;

K、产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不在保修范围内。


 注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。    


三、送修注意事项

请您在送修机器前,先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失、损坏或泄密。请您保证您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对您的信息和数据进行传办传输、备份和审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力。汇威客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。


四、三包性能故障表

国家规定的移动电话机商品性能故障表:

    

注意: 网络原因造成的故障除外 。


五、保修明细表

注意:实际随机附件,以说明书为准。